KI transformiert die Branche Salesforce: So verändern KI-Agenten den Maschinenbau

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert laut Chris Steidle, Head of Manufacturing Germany bei Salesforce, nicht nur Produktionsprozesse, sondern zunehmend auch administrative und wissensbasierte Tätigkeiten im Maschinenbau. Die Branche steht vor einer neuen Ära, in der komplexe Arbeitsabläufe von KI übernommen werden können. Besonders in Deutschland sieht Steidle eine große Chance, die Produktivität nicht nur in der Fertigung, sondern auch in Büro und Kundenkontakt zu steigern, um so im globalen Wettbewerb zu bestehen.

Obwohl viele Potenziale bestehen, sind Unsicherheiten präsent – ähnlich wie bei der Einführung der Dampfmaschine. Steidle betont, dass die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine im Produktionsbereich bereits etabliert ist, im Wissensbereich hingegen noch nicht. Ein Vorteil der KI-Anwendungen liegt in der Entlastung der Mitarbeitenden von repetitiven Aufgaben, was angesichts Fachkräftemangel und steigender Arbeitsbelastung essenziell ist. Dazu gehören beispielsweise das automatische Bearbeiten von Anfragen und das Verarbeiten von Angeboten.

Ein weiteres zentrales Thema ist laut Salesforce die Nutzung und Vernetzung von Daten. Gerade im Maschinen- und Anlagenbau fällt ein hoher Datenaufwand an – etwa Produktinformationen, technische Dokumentation und IoT-Daten entlang der gesamten Lieferkette. Die von Salesforce entwickelte Data Cloud vereinfacht den Zugriff auf diese Informationen. Mit der Atlas Reasoning Engine wird der KI zudem ermöglicht, Prozesse und Wertschöpfungsketten zu verstehen, um gezielt Probleme zu lösen und Entscheidungsprozesse zu unterstützen.

Durch diese Entwicklungen erwartet Steidle eine deutliche Entlastung der Beschäftigten, effizientere Abläufe und eine bessere Wettbewerbsfähigkeit des Maschinenbaus – mit dem Ziel, Burnout zu reduzieren und proaktiv auf den Fachkräftemangel zu reagieren.