Servitization: Vom Produktverkauf zum Service

Servitization verschiebt den Fokus vom Produktverkauf zum ergebnisbasierten Service. Eine Studie von Field Service Insights im Auftrag von PTC zeigt, dass rund 90 Prozent der Befragten dieses Modell bereits strategisch verankert haben. Haupttreiber sind bessere Margen und Differenzierung. Nutzungsbasierte Abrechnung liefert den größten Mehrwert. Schneider Electric führte ein cloudbasiertes Abo-Modell ein, steigerte den Umsatz um sechs Prozent und verbesserte NPS und First-Time-Fix-Rate. Hürden bleiben die Integration von Altsystemen und Change Management. Künftig stehen Transparenz über Assets und höhere Uptime im Fokus. Auch Marel und LiftOne setzen Servitization um.